La certificació ISO 9001 ressalta la implantació del Sistema de Gestió de Qualitat de Mutua Balear que ofereix als usuaris una atenció que garanteix un alt grau de satisfacció.

Mutua Balear ha superat amb èxit les auditories d'AENOR (Asociació Espanyola de Normalització i Certificació) per aconseguir i mantenir la certificació ISO 9001 per al seu Sistema de Gestió de la Qualitat.

La certificació ISO 9001, acredita que l'organització compleix amb els requisits que estableix la norma i que ha desenvolupat un Sistema de Gestió que persigueix la millora contínua de la qualitat en tots els processos i serveis de l'organització.

La certificació per el Sistema de Gestió de la Qualitat del Centre Hospitalari que té Mutua Balear a Palma de Mallorca i dels Centres Asistencials del Polígon de Son Castelló, Inca, Las Palmas i Arrecife abarca els serveis d'atenció sanitària i de suport assistencial i diagnòstic de:

• Urgències
• Tractament quirúrgic
• Consultes externes
• Hospitalització
• Rehabilitació
• Radiologia i Resonància
• Farmàcia
• Servei d'admisió
• Atenció a l'usuari.
• Cuina
• Valoració mèdica d'incapacitats
• Gestió de l'accident de treball
• Gestió de l'enfermetat professional i risc durant l'embarás i la lactància.

També están incloses en l'abast de la certificació de Qualitat les activitats de prestacions econòmiques i de control de la incapacitat temporal per contingència comuna de dades dels centres.

El sistema de gestió de qualitat està plenament integrat amb els sistemes de gestió de seguretat i salut OHSAS 18001, gestió ambiental ISO 14001 i gestió de la conciliació e igualtat EFR.